Tabla de contenidos.
Cuantificación del daño de las reseñas falsas y maliciosas
Si diriges un negocio, seguro que conoces las reseñas de los clientes. Ya sea en Google, Facebook, Yelp, TrustPilot o Tripadvisor, las reseñas pueden ser muy beneficiosas o perjudiciales para tu negocio. Existen muchas más plataformas que permiten a los usuarios reseñar productos y servicios, pero estas son algunas de las más conocidas. Sin embargo, no todas las reseñas son positivas, ya que las reseñas falsas han aumentado enormemente en la última década.
¿Qué es lo primero que sueles hacer antes de comprar un producto o servicio, reservar alojamiento o incluso comer en un restaurante? Consulte las reseñas en línea, especialmente cuando se compra un artículo más caro.
¿Comprarías un producto o reservarías un hotel si tuviera una calificación general de 1 estrella? Estoy bastante seguro de que la respuesta es NO para la gran mayoría de las personas. Así es como una campaña de 'bombardeo de reseñas' Puede arruinar las ganancias de tu negocio. ¿Te preguntas qué es el bombardeo de reseñas? Una búsqueda rápida en Google reveló esta definición:
El bombardeo de reseñas consiste en la publicación coordinada, a menudo masiva, de reseñas negativas de usuarios sobre productos, juegos o servicios en plataformas como Steam, Yelp o Rotten Tomatoes. Es una táctica de protesta utilizada para hundir deliberadamente la reputación de una marca o perjudicar sus ventas, frecuentemente debido a desacuerdos ideológicos, políticos o sociales con un creador o una empresa.
Aunque puedan ser falsas, la caída de ingresos asociada es real, especialmente con los clientes potenciales que ven la calificación y eligen a la competencia. Piensa en cuántos clientes de por vida podrías estar perdiendo debido a reseñas negativas falsas.
El cálculo del “asesino silencioso de los ingresos”
Aquí tienes un ejemplo básico de cuánto podrías estar perdiendo debido a los efectos de una campaña de reseñas negativas. Imagina que tu empresa suele recibir alrededor de 100 clientes potenciales al mes de Google, con un gasto promedio de $500 por cliente.
Antes del ataque (calificación de 4.5 estrellas): Convierte el 20% de esos clientes potenciales.
Resultado: 20 clientes – $10,000 de ingresos.
Después del ataque (calificación de 3.8 estrellas): Debido a la caída de la confianza, su tasa de conversión cae a solo el 15%.
Resultado: 15 clientes – $7,500 de ingresos.
El costo: ¡Esa campaña maliciosa de bombardeo de reseñas te costó $2,500 en un mes! Si no la arreglas, podrías enfrentarte a una pérdida de más de $30,000 durante el próximo año... todo por unos pocos minutos de deshonestidad y malicia de alguien más.
Cómo las reseñas falsas afectan tu tasa de conversión
Hay un término en el mundo del marketing que acuñó Google llamado 'Momento cero de la verdad'. También conocido por sus siglas ZMOT, Describe el cambio en el proceso de decisión de compra del consumidor tras la llegada de los medios digitales.
Se refiere al momento en el que alguien busca reseñas, realiza comparaciones de precios, verifica testimonios y obtiene información de diversas fuentes para formarse una opinión sobre si debe seguir adelante con una compra.
Si no estás ganando la carrera en el Momento Cero de la Verdad, prácticamente se acabó el juego... y un competidor ganará. Tu tasa de conversión puede disminuir considerablemente, al igual que tus ingresos, como demostramos claramente en la sección anterior.
Si ha acumulado un montón de reseñas negativas falsas, puede estar seguro de que su tasa de conversión disminuirá considerablemente.
Por qué las calificaciones maliciosas afectan tu visibilidad en las búsquedas
Es un hecho que el algoritmo de Google para la sección de mapas locales de Google Business reacciona ante la avalancha de bajas calificaciones. Tu negocio desaparecerá de la sección de mapas en la esquina superior derecha de los resultados de búsqueda de Google cuando las bajas calificaciones comiencen a afectar tu posicionamiento.
Con esto en mente, es fácil ver cómo una campaña de reseñas maliciosas puede causarle mucho daño a su negocio... y rápidamente.
Un buen rendimiento en las búsquedas orgánicas (no pagadas) es sin duda la clave del éxito. Cualquiera que gestione su propio negocio sabe que cuando su sitio web deja de aparecer entre los primeros resultados de búsqueda, su tráfico disminuye, al igual que sus ingresos.
El tiempo y el talento perdidos en el control de daños
Si es víctima de una campaña de bombardeo de reseñas, dependiendo de su gravedad, es posible que tenga que pedirle a su personal que dedique horas a responder a las reseñas fraudulentas para que el público sepa que son falsas. Esto podría suponer una pérdida de tiempo y dinero.
En una empresa pequeña, puede que solo haya unos pocos empleados, o incluso un solo propietario que gestione todo el negocio. Con un solo propietario-operador, esto probablemente se convierta en un problema grave que incluso podría paralizar el negocio. Tendrá que presentar quejas a Google sobre las reseñas falsas, lo cual puede llevar mucho tiempo. Puede ser muy difícil demostrar que las reseñas negativas son realmente falsas.
¿Ha sido usted víctima de una campaña de reseñas negativas? Contacto Cybertrace Hoy y podremos evaluar su caso.
Guerra psicológica: su impacto en la moral y la retención del personal
Al fin y al cabo, una empresa no es solo una marca y un logotipo; está formada por personas reales. Las reseñas falsas y negativas pueden atacar el servicio prestado, o incluso a empleados concretos, como directores ejecutivos y otros miembros del equipo directivo. Aquí es donde empieza a ser personal, lo que puede tener un gran impacto psicológico y afectar gravemente la moral del personal.
Los empleados suelen enorgullecerse de su trabajo, por lo que cuando una reseña falsa menciona a un miembro del personal por su nombre, puede parecer una difamación pública. Esto puede causarles gran ansiedad. También puede provocar la renuncia de empleados, y contratar personal nuevo es costoso y requiere mucho tiempo, como cualquier empresario sabe.
Generador de reseñas falsas: lo que necesitas saber
¿Sabías que es falso? generadores de malas reseñas ¿Existen? ¡Como si quienes dejan reseñas falsas y maliciosas necesitaran herramientas potentes para facilitarlo aún más! Una búsqueda rápida en Google revelará que están apareciendo muchos generadores de reseñas negativas basados en IA. Es fácil imaginar cómo un cliente descontento o un competidor envidioso podrían causar estragos rápidamente con una de estas herramientas.
Estas herramientas están diseñadas para eludir los filtros de Google, haciendo que los ataques de bombardeo de reseñas parezcan provenir de diferentes personas en diferentes ubicaciones. ¡Qué miedo! Sin embargo, estas herramientas pueden ser muy genéricas en su contenido, sin mencionar el producto ni a los empleados, lo que puede ayudar a identificarlas.
Además, un aumento irregular de reseñas puede ser un claro indicio. Por ejemplo, si normalmente solo recibes una o dos reseñas al mes, de repente recibes 20 en un día. Es muy probable que sean falsas.
¡Incluso hay quienes pagan por ataques automatizados de reseñas como servicio! Un competidor malintencionado puede comprar un paquete por tan solo $50 para arruinar tu calificación general. ¡Ay! También hay casos en los que los estafadores bombardean con reseñas a una empresa y luego piden un rescate en criptomonedas, prometiendo eliminar las reseñas maliciosas una vez pagado.
Google está mejorando en la detección de ataques automatizados de bombardeo de reseñas, sin embargo, muchos de ellos aún escaparán al aprendizaje automático que utilizan para detectar estos patrones.
Cómo identificar reseñas falsas y fraudes
Si cree que ha sido víctima de una campaña de reseñas maliciosas, hay algunas cosas que debe tener en cuenta que pueden ayudarlo a confirmarlo.
- Recibes una gran cantidad de críticas negativas en un corto período de tiempo que parece antinatural.
- Quejas que suenan similares o genéricas y que no mencionan productos ni explican por qué se quejan de los servicios.
- El perfil del revisor muestra que ha publicado más de 50 publicaciones, todas el mismo día y en diferentes ubicaciones.
- El perfil del revisor muestra que dicen exactamente lo mismo con la misma redacción sobre otras 5 empresas en diferentes países.
- Ten cuidado con los perfiles sin foto. A menudo, quienes generan malas reseñas usan perfiles sin foto.
- Las quejas reales son casi siempre MUY específicas, mientras que las reseñas falsas siguen siendo genéricas y pueden reutilizarse una y otra vez.
- Si la reseña parece corresponder a un plomero, un bufete de abogados, una tienda de comestibles o una tienda de mascotas, es probable que haya sido generada por un bot.
Estas son las formas más obvias de detectar reseñas negativas falsas. Esperamos que su empresa no termine en este tipo de situación.
Cómo fortalecer su reputación contra el bombardeo de reseñas
Una de las mejores maneras de combatir las reseñas negativas falsas es generar tantas reseñas positivas como sea posible. La mayoría de las empresas cuentan con un proceso de outboarding donde se hace un seguimiento de los clientes satisfechos después de un tiempo determinado para solicitar una reseña. Cuantas más positivas tengas, mayor será tu calificación general... y las negativas no destacarán tanto.
Aunque una campaña de bombardeo de reseñas negativas puede parecer un ataque personal, la mejor manera de proceder es defenderse con la información que pueda obtener. Una vez que detecte las señales mencionadas en la sección anterior, puede empezar a actuar para responder a las reseñas negativas y denunciarlas.
Aquí en Cybertrace, Hemos ayudado a varios clientes cuya reputación se ha visto empañada por campañas de reseñas negativas. Si usted o alguien que conoce tiene un negocio que ha sido bombardeado con reseñas, contacto Cybertrace ahora y podremos evaluar su caso.
No dudes en contarnos tu historia en la sección de comentarios a continuación si has sido víctima de una campaña de bombardeo de reseñas.
